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万亿元规模家政服务市场:即时需求凸显规范缺失

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  向来粗放管理的家政服务行业,在低调地奋起直追。面对万亿元规模的家政服务市场,各家政平台不断细化服务,市场竞争加剧。传统家政企业纷纷寻找线上“销路”,互联网平台则瞄准线下市场拓展门店。家政服务行业的发展自带“消费升级”光环,互联网平台的出现,缩短了消费者找家政服务的距离,降低了时间成本。同时,平台也根据线上数据增加新的服务品类,丰富市场供给。不过,家政服务市场仍待加速建设服务价格机制,优化供给源头,营造更好的家政服务发展环境。

  《断舍离》、《怦然心动的人生整理魔法》成为畅销书,简单规划、物品分类、取舍、收纳的工作,让收纳师每小时可获得上千元的收入。前不久,管家帮上线了“衣橱收纳”服务,根据收纳师的等级每平方米收取158-398元。如果按照首席收纳师每整理1平方米的衣橱收取398元的价格来计算,一个四开门衣橱至少3平方米大小,收纳整理将花费上千元。

  管家帮相关负责人向北京商报记者表示,客户生活服务品质提高,对专业的衣橱收纳服务有需求,家政服务业务不断细分。

  管家帮数据显示,近几个月来,衣橱收纳服务的订单量稳步增长。早在2015年11月e家洁就曾公开表示,该平台新上线“收纳”服务,宣称是国内首家提供这项服务的家政O2O平台。不过,北京商报记者近日从e家洁客服人员处了解到,该业务的需求量较少,平台已经暂停该服务。

  从e家洁暂停收纳服务,到管家帮衣橱收纳服务稳步增长,不难看出,收纳整理师这一行业刚刚兴起,消费者对这一职业知晓度并不高。北京商报记者调查了解到,有不少消费者平日想找人整理衣橱,却不知道该在哪里找服务。相关统计数据显示,国内家庭的衣橱有80%是“缺陷”衣橱,科学整理之后会释放更多可用空间。有家政行业专家表示,目前的中国随着房价的上涨,迫使人们思考如何提升单位面积的利用价值,整理收纳师乃至行业发展的潜在需求十分巨大。

  需求增长催生行业规模。目前,已有企业在招聘“收纳整理师”。一个在朝阳区的收纳师岗位给出月薪为9000-10000元。在家政行业中,这一收入薪资水平仅低于月嫂。收纳师这一职业主要在日本和美国较为风靡,尤其在日本,收纳服务很受欢迎。消费者对于收纳整理服务需求在增长,不过这一服务也存在技术提升的问题。一位从事家政创业的业内人士表示,目前国内的收纳服务尚与日本的服务存在差距,培训机构的培训内容仍待进一步提升。

  我国家政服务行业存在较大的供给缺口,绝大多数的传统家政公司依靠收取中介费获得收入。不过,已有家政企业尝试转变盈利模式,盘活现有的客户资源。今年2月,管家帮宣布,用户在该公司雇佣保姆时,将不再收取客户的中间介绍费,同时在管家帮工作的保洁员、月嫂,到家服务后也无需交服务费提成。

  在管家帮董事长傅彦生看来,企业收取的中介费与家政员管理费,是造成企业与消费者、员工之间隔阂的原因之一。免除上述费用之后,能够引导更多的家政员进入正规企业,实现家政市场的供需平衡。不过,管家帮将在获得忠实会员之后布局快消零售市场、健康服务领域,转变企业盈利模式。

  傅彦生向北京商报记者透露,家政中介费和服务管理费方面的收入占公司总收入的70%左右。在减少了近七成的收入之后,管家帮将与部分知名婴童、养老品牌进行合作,向客户推荐部分产品。此外,管家帮还会增加小儿推拿、汗蒸等增值服务产品。

  与此同时,管家帮也入局智能科技领域,投资研发高客单价商品,借服务、商品增加平台黏性。管家帮推出智能语音机器人产品,并将产品定位为“带孩子”、“照顾老人”。

  企业运营模式变革初见成效。傅彦生表示,公司服务员和客户数量都获得了爆发性的增长,其中管家帮平台服务员达到了200多万,累计服务家庭客户数量超1000万。同时,增加家政员的教育培训、营养健康解决方案、金融保险等增值业务。目前这些增值业务已经占到整体收入的50%以上。

  58到家也在开拓新的业务,为平台带去新的流量。日前,58到家在线上推出了“拼团领好物”活动,目前涉及5款商品,包括垃圾袋、清洁器套装、保洁布、清洁剂等。有分析指出,平台借社交快速开拓市场时,虽然能低成本获取新流量,但如果给消费者带来不好的消费体验,则会损失一批潜在客户,因此,提升品质赢得口碑仍是获客关键。

  傅彦生表示,平台不收取保洁员的服务管理费用后,相当于雇主将钱直接支付服务员工资,成功避免了困扰家政企业已久的私单问题,降低服务人员找工作的成本,避免家政服务员频繁流动。这将有利于家政服务企业实行员工制管理。据悉,58到家在招聘家政员时,会根据国家公安系统信息核对家政员是否有前科。另外,58到家也与平安保险合作,为客户、月嫂定制专属保险,保障人身、财产安全。

  为客户、家政员提供保险服务,逐渐成为平台增强用户黏性的方式之一。今年8月,管家帮与太平洋财险合作推出家政综合责任保险。管家帮向平台的雇主、家政员免费提供保险。在合作服务中,家政员与雇主发生的人身伤亡、财产损失等赔偿问题将在保险保额内进行赔偿。

  除此之外,管家帮还推出“家政查”系统,目前该系统包括家政从业者基本的身份验证、负面社会安全记录、法院诉讼记录、法院失信记录、金融风险记录、健康状况记录、从业资质以及服务水平、服务态度、服务评价等,用户可以根据家政员姓名查找相关信息,或者在平台对家政员服务做出评价。目前,家政查已有近60万家政员的身份信息。

  58到家相关负责人表示,几年前,客户到公司找保姆时或许不清楚自己的聘用条件;近两年来,客户会对保姆的年龄、服务技能、星座等细节信息提出要求,寻找更为满意的保姆到家服务。

  现如今,随着老龄化社会的到来以及“二孩”政策的放开,北京家政行业用工缺口渐显,技能好的月嫂、育儿嫂、老人陪护等人员供不应求。面对用工难题,家政企业延伸至二三线城市,寻找劳动力。管家帮在贵阳等二三线城市设立分公司,在当地招工并对新人进行入职培训。培训的部分家政员将为当地居民服务,另外大部分家政员将输入一线城市,服务于北上广等地区。北京家政员的薪资较二三线%左右。

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