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深圳女子两千多订线O保洁需避开一些坑

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  线上下单、线下家政保洁到家,这是近段时间深圳兴起的O2O保洁服务。从基础保洁、深度保洁、再到包月服务,这些不一而足的服务项目在各大线上平台都能找到。除了常见电商平台,深圳市场也有不少商户瞄准这一块的市场空白,自建网页app等线上工具,招揽线下顾客。看似方便快捷的背后,是否藏着一些“行业潜规则”?

  日前,深圳市民张女士在这样一个O2O保洁平台上栽了个跟头:线上全额付款两千元清洁费,本以为预定成功,只需耐心等待保洁人员周末时服务上门,不料却在原定上门服务的前夕被告知预约已满,只能取消订单。虽然费用全部退回,但却影响了搬家入伙的行程。缘何全额付费却未能预定成功?高额收费背后,保洁费用到底如何服务?行业内,又有哪些潜规则?记者一一探访。

  点开轻喜到家的线上平台,各项保洁服务分门别类写在各个网页上。张女士根据指引,选择了开荒保洁服务。服务页面提示,开荒保洁服务针对面积超过140平方米的新装房,由专业团队配备装备上门服务,原价为2799元。由于在推广期间,该服务优惠价为2199元,超出面积按照15元每平方米计算。

  在线上选好周六下午的时间段,全额付款成功后,张女士以为一切就绪,只等保洁人员搞好保洁后便让搬家公司把家居送上。不出意外,周六便可以完成新居入伙。

  不料,张女士却在周四,即原定服务时间的前两天,接到平台的客服电话,告知无法如约上门。客服表示,之前无法联系上张女士留下的电话号码,目前周末预约已经全部满员,因而无法上门提供服务。要么选择改期重新上门服务,要么直接退回全部款项。

  是否存在未充分考虑人手情况,而急于接纳所有订单款项的情况?面对记者的询问,轻喜到家相关负责人王先生并未直接回应,而是表示平台需要根据客户的情况才能确认订单:“因为每位客户的房子情况都不同,需要根据实际情况安排对应数量的人手和设备,所以一般要打电话后才能确认预约生效。我们已经连续两天联系张女士,但是并没有联系上,因而才把周末时段安排了出去。”不过,张女士表示自己在此前并没有接到客服电话,自己是接到平台取消订单服务的短信后第一时间联系上对方,才得知具体情况。

  既然选好时间段、也缴纳了不菲的全额款项,为何说取消就取消?既然订单要经过客服确认才算预约成功,为何没有事先告知客户呢?有趣的是,记者点开订单界面,并没有相关说明文字告知消费者,需要经过客服电话确认该订单才算完全生效。全额付款后,接到短信,消费者一般会默认订单生效。轻喜到家相关负责人王先生表示,在产品预约流程上确实不够明晰,未来会在产品预订界面完善该项说明信息。

  保洁服务,费用的核算如何安排?在线下保洁市场,保洁服务的收费多根据人数和时长来安排,比如福田区梅林附近家政服务机构列明,一位保洁阿姨上门清洁,一个小时收费三十元人民币。不过根据时长收费,不免会有家政服务者拖慢时长完工,而光靠一个人也很难快速完整百平屋子的清洁。

  线上市场的收费又如何呢?线上保洁服务,选择了相对高效的方式:根据面积来核定清洁费用,并根据房子面积大小来安排对应的服务人员及配备专业的消毒清洁设备。这样子下来,房间的清洁时间相对固定,多在三四小时内完成。

  不过面积如何核定呢?有趣的是,目前O2O保洁服务在深圳兴起,行业内多采用建筑面积而非使用面积来计算费用。一个位于高层的实用面积140平方米的房子,按照目前楼市常规比例,建筑面积一般要去到190平方米左右。而按照多出的一平方米十余元的价格来计算,这便多了小一千元的费用。

  建筑面积是否合理?这个问题见仁见智。按照业内的说法,房产证上的建筑面积清晰简明、方便计算费用。另外,中高端的房间清洁并不局限于地面,窗户、天花、墙壁等立体空间界面都会一并包括在内,所以计算建筑面积并无不妥。

  O2O清洁服务兴起,从原先实用的家政清洁服务,到中高端的全方位消毒保洁服务,这块市场的崛起也说明了消费者强劲的需求。但市场、产品如何清晰明了,也需要更加仔细的说明。否则,“货不对版”最后只能落得赚了快钱、砸了招牌的境地。

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