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好家政:动动鼠标找到好保姆

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  “我开了近两年的家政公司,很少有客户是直接到门店来实地挑选阿姨的。”杭州三福家政服务有限公司CEO李俊涛发现,大部分客户都是通过网络找到他们。既然消费者习惯线上寻找家政信息,为何不直接搭建一个家政网络平台,让消费者可以足不出户挑选满足自己家政需求的阿姨?

  于是,好家政这个平台诞生了。在这个平台上,消费者可以看到每一个家政服务员的详细信息、工作经历、客户的历史评价等,让阿姨信息变得更为直观而透明,雇主的选择变得广泛而精准。

  您是否有家政服务需求?您获取家政服务的渠道来自哪里?您是否了解家政服务员的个人信息、身份背景、服务质量?李俊涛抛出的几个问题,正是眼下家政服务市场的焦点问题。

  他希望能够给传统的家政行业带来一场革新,革新的方式是建立一个线上线下联动的平台,用线上平台聚集家政信息,用线下门店来打造标准化服务。

  两年前李俊涛创立杭州深竹家政。这是一家集家政服务、商业保洁于一体的服务提供商。两年的行业经验让他发现,大部分消费者习惯通过网络寻找家政信息。随着网络消费模式的不断普及,搭建一个让信息更为对称的平台成为家政行业的大势所趋。

  据介绍,目前好家政平台处在收尾的研发阶段,已经和杭城百来家家政公司建立合作意向。这些家政公司的家政服务员信息将全部录入好家政平台,并采取统一的收费标准,如钟点工统一按照每小时30元收费;在线支付订单后,一个月内免费更换家政工。寻找家政服务的雇主,只需登录该网站,便可以自行挑选家政工并在线下单、支付以及服务评价。

  李俊涛告诉记者,等线上平台运作成熟后,他计划开设几家线下的标准化门店,通过对阿姨的统一培训、统一服装、统一工具等手段,来提供标准化的家政服务;同时允许优质的家政门店加盟,来共同执行这一标准化规范,从而引导大部分的家政同行往互联网方向良性发展。

  “一万个阿姨,就有一万个服务标准。家政服务领域缺乏统一规范的服务流程和服务标准,我们希望能够打造统一标准的服务体系,给雇主带来更好的用户体验,这就要求我们必须拥有自己的培训体系以及严格的门店执行体系。”

  对很多行业来说,线上线下相结合正在成为一种趋势。同样,家政O2O也被认为是新的创业掘金点。从2013年开始,国内一些城市陆续出现了几个家政平台。如以上海为据点的云家政、以北京为据点的95081。目前,这些家政服务平台有明显的地域性,覆盖全国的扩张尚未出现。

  在李俊涛看来,家政O2O的模式才刚刚起步,他希望以杭州为据点,打造一个全国性的家政服务平台。“2013年全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元,根据预测,2014年将达到一万亿元,在这块巨大的蛋糕面前,家政O2O无疑有很大的空间。”

  答:我们的团队均有6年以上的软件开发、管理经验,同时我们还有近两年的家政从业经验。李俊涛本人先后就职于南航、钱库网、嫁我网等大型互联网公司,其他合伙人中有中兴软创、亚信联创、华为等大型互联网公司从业经历。

  答:好家政网络平台是广大雇主和家政公司之间的桥梁,从每一笔成功的订单中收取一小部分作为平台服务费;随后计划开设的家政营业厅,将提供标准化家政服务;此外,还计划推出家政培训、为高端会员提供定制化的家政服务等。(朱雪利)

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