《美的O2O洗衣——U净爆发式增长背后的“心机”-和记娱乐|首页官网
您的浏览器版本太低,拖慢上网速度且存在安全隐患,建议升级浏览器 ×


《美的O2O洗衣——U净爆发式增长背后的“心机”

浏览次数:

  自2015年中,各大洗衣机制造商纷纷投身于互联网自助洗衣这片“创业领域”,美的率先察觉到这一部分的机遇,迅速组建研发团队,潜心投入研发资源历时12个月,成立美的旗下自助洗衣品牌U净,2016年6月进入市场后迅速发展,占据全国一半以上的O2O自助洗衣市场份额(200余所高校、300余酒店公寓机构),这些仅仅用了7个月的时间。

  那么美的是如何打造U净这款产品并实现从0到1、从1到N的爆发式快速增长呢?

  首先我们的要清楚角色定位,作为一个传统的硬件制造商,不是通过互联网转型就能转变为互联网企业,过去大家都在强调“互联网+”,其实我们真正要做的是“+互联网”,做线下、线上的资源整合,通过链接互联网带给我们(传统企业)自身更多的价值。

  而做产品切忌忘本,归根到底,“互联网O2O自助洗衣机”这个名词,“互联网O2O”是定语,只做修饰作用,真正的主语是“自助洗衣机”。所以如何打造一款极致单品的自助洗衣机,硬件质量和产品体验是先决条件,我们的产品通过反复的稳定运行测试和寿命测试,确保应用到“商用”场景下的品质耐用性,率先打造出对客户而言的高性价比,这也就使U净能够在市场发展和竞争中赢在起跑线上,后续也将有更多精力去持续不断提升用户体验。

  经过全国范围的大量市场调研,我们发现用户在“自助洗衣”这件事上,最关注的是“洗衣机是否足够清洁”,其次才是收费标准,从一定程度可以看出现在的用户更注重品质,所以我们引进并研发了纳米银离子除菌技术和筒自洁技术,线%以上的细菌,为用户创造真正接近无菌的洗涤环境,甚至比你家里的洗衣机还要干净。

  用户体验的另一面是交互体验,也就是“互联网洗衣机怎么用最方便”,在产品架构设计的初级阶段,做了海量用户调研。

  发现了用户的两大痛点,一是洗衣机的占用问题,许多学生抱着脏衣服走到洗衣房,才发现没有空闲机器;二是支付困难,过去很多自助洗衣机采用投币刷卡的方式,学生兑换零钱要挨个寝室询问,而且不能随时办理洗衣卡。结合这些痛点和用户使用习惯、使用场景,我们的团队最终选定两种使用模式,基本覆盖了用户所有主流需求点,学生可以通过U净手机端进行查询、预约、付款、启动,不用担心机器被占用白跑一趟,也不用担心洗完衣服忘记取走、晾晒不及时,学生还可以通过洗衣机上的二维码快捷付款迅速启动,为已经到达洗衣房的同学提供便捷使用。

  U净的战略区别于其他品牌,旗下洗衣房均不采用自营的方式,而是将创业机会让给加盟商,这样就迅速的拓宽了市场格局。

  客户资源是支撑自助洗衣这类项目能够迅速发展的中流砥柱,我们为了网罗客户并留住客户,使客户从加盟商的身份意识转变到合作伙伴,做了许多努力。

  首先保证客户利润,不参与营收的分成与平台费用的收取,这就大大的提高了客户的“可经营性”,有了更大的利润空间,自然能够吸引更多客户。其次为进一步推动大众创业,U净提供了T+7和T+1的灵活资金结款,保证创业者资金流灵活健康,辅助客户迅速拓展市场,使客户的资金效率利用率更高,也便利更多客户进行“合作复制”和“复购”的动作,原本全国范围的业务推进是团队自己做的,但现在是全国范围的客户都参与进来,众人拾柴火焰自然就高了,从客户层面,就具备了快速复制的势能。

  李广辉还告诉我们,光做这些是远远不够的,你要明白加盟商真正的痛点和他们真正想要的东西。

  他们的团队采访了数十位有着资深洗衣房经营经验的客户,发现他们在经营传统洗衣房的时候,遇到了两大难题,1是管理困难,2是售后无保障。

  围绕着两大痛点,团队开发了专业的加盟商远程管理平台,加盟商通过手机或电脑,可以实时查看到其名下洗衣房的所有营业收入、设备运行状况、故障状况,设备故障及时发现,还提供了三年包修的售后政策,覆盖全国的售后人员,能做到24小时内迅速响应,这不仅是对产品的自信,也是对合作伙伴的承诺。

  除此之外,U净还具备洗衣房分级管理制度,确保加盟商的隐私和资金安全;大数据统计平台,利用科学合理规划洗衣房,提高营业收入;洗衣功能模块化,提供多种灵活方案供加盟商选择等等。

  也正是因为对待硬件、软件、用户和客户体验的不懈改善,赢得了消费者和加盟商的支持与信任。基于好的管理体验,加盟商对品牌依赖性,客户是加盟商也是战友,基于好的使用体验,用户更加信任,放心使用,所以使用率也得到了显著提升,U净的内部生态就有了良性循环。

  自助洗衣商业布局是美的拥抱互联网的一个典型案例,从这里我们不难看出,如果想做到快速复制,从0到1的过程中,要投入大量的精力去打磨和锤炼产品,从1到N的过程,产品才能有爆发式的快速增长。

      和记娱乐,和记娱乐官网

CopyRight 和记娱乐,和记娱乐官网 @ 2002--2017   苏ICP备15052390号-3
网站地图