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保洁阿姨约不到58到家离一站式平台还有多远?

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  到家服务似乎已经成了互联网公司的标配,无论是百度、微信还是阿里系,到家服务都成为其业绩增长的新引擎。而后起之秀58同城,似乎比bat野心还大,在北京地区已经开通了 8 个品类的服务,包括家庭保洁、清洗 / 养护、家庭做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁 / 换锁等,似乎要学习淘宝,做一个万能的o2o平台。

  打开58到家app,最上面就是家政服务,过去,日常保洁等家政服务正是58到家最有竞争力的产品。

  但是,当我想在58到家订阅两个小时的保洁服务时,却尴尬的发现,根本预约不到保洁阿姨。

  我住在东二环附近某小区,13日深夜,我准备从58到家预约个阿姨,从3月14日到3月16日,该地区的58到家保洁阿姨全部约满。然后,我又尝试给住在西五环石景山万达广场的朋友预约,这一次更为失望,从3月14号一直到3月21号,一周以内,该区域的保洁阿姨全部约满。

  折腾了20分钟,在58到家上找不到阿姨的我,只好转到e家洁,先输入东二环我家地址,发现3月14号全天都能预约到阿姨,两个小时保洁费用50元,比58到家便宜10元。然后输入朋友家的地址,3月14号全天可以预约,两小时保洁费50元,同样比58到家便宜10元。

  然后,我又和上海的同学吐槽了一下,住在静安区的同学也吐槽说,58到家的保洁服务预约不到。

  上述下单的都是单次服务,然后我又预约了周期服务,以东二环为例,在58到家上,点开保洁阿姨排班表,前三个阿姨预约期满,点开第四个,选择了一个服务周期,最早的服务时间竟然要拖延到3月23号。

  然后我点开e家洁,周期服务最早3月15号就可以开始,比58到家整整提前了8天。数据显示,e家洁的日均订单已经超过了3万单,挂牌了新三板。

  目前来看,在保洁服务领域,58到家相比垂直领域的e家洁,毫无优势可言,供应不足、下单不方便、单价高。

  出行o2o快的打车的联合创始人赵冬曾经讲过一个概念,就是司机和乘客应该保持一个动态的平衡,如果乘客太多,司机太少,那么就会造成乘客达不到车,体验太差的乘客,会卸载app,转移到竞争对手那里。而随着乘客的迅速减少,司机接不到单,也会转移到其他平台,因此,双方的数量必须匹配,供应和需求必需动态平衡。

  其实,过去的传统企业,也曾经研究过销售和库存的关系,按照可口可乐的原则,决定进货量的因素有四个:一是送货周期,二是送货周期的正常销量,三是销量波动概率(可口可乐定为正常销量的1.5倍),四是陈货数量。于是,正常进货量应该为:1.5×一个送货周期正常销量-陈货数量。此原则就是著名的“1.5倍安全库存”,如果库存过低,消费者的消费体验不好。58到家的用户,两周内预约不到保洁阿姨,体验之糟糕足以让用户愤而弃之。

  而58到家的保洁服务预约不到,根本原因可能是供应不足。与e家洁曾经主动公布其日均订单超过3万单的坦率不一样,58到家从未主动公布过其家政服务的订单数量,对于保洁阿姨数量也讳莫如深。保洁预约不到体验差,服务价格又高于e家洁,那么58到家的服务优势到底在哪里?

  比如,以保洁为例,很多上班族只能选择晚上或者周末让阿姨上门,原因很简单,这种一次性的保洁服务,因为阿姨和雇主没有信任感,所以用户不可能放心自己不在场的保洁服务。

  那么,这对保洁阿姨的时间管理就提出了很高的要求。反之,如果我们在淘宝上购买产品,购买完毕后,只等着快递员上门就可以,如果不在家,可以选择杂货店或者门卫代收,服务的完成并不需要双方到场。因此,对服务者的精准度和标准化要求很高。

  对于淘宝上的大部分实体产品来说,她们都有一个同样的规律,那就是信息流、物流、资金流匹配好了,基本上平台就搭建起来了,当然,什么彩票等虚拟物品,就压根不需要物流。

  第二,上门o2o各行各业差异很大,用户群体差异很大,互相之间很难产生协同效应。

  比如,以北京地区的8个品类为例,保洁、美甲、维修、换锁,这些业务之间的协同效应几乎没有。在线下,有专门服务女性的美容美发美甲门店,但是你很难想象,美甲美容店会和换锁、维修,开在同一个门店里面。而且,美甲带来的客户,与换锁、搬家客户之间并不能互相导流引流,平台毫无协同效应可言。

  上文所说,在保洁方面,目前58到家的服务体验比不上e家洁,而在美甲领域可能干不过河狸家,在洗衣护理领域,未必能干得过e袋洗,58到家要真正成为一个到家服务品牌,必须干掉一个个垂直领域的竞争对手,目前,还看不出相比这些专业选手,58到家有什么突出优势。

  其实,难以在各个上门服务的戏分领域做到最好,其实是58系的基因使然。过去,58是一个本地生活信息的分布平台,其优势在于信息的广度,包罗万象,但是到家服务,追求的其实是专业性和深度精度,过去,作为信息平台的58同城,并没有这方面的经验,58同城要想做好到家服务,必须进行洗头换面的自我革命,难度不小。

  然后,我们再来看看滴滴和uber的例子,其实,滴滴和uber也算得上到家服务,因为司机要上门接乘客,也属于垂直领域的到家服务公司,但是,滴滴和uber的估值都远远超过了58到家,所以,垂直的到家服务一定不好,平台到家服务一定完胜吗?也许未必!

  与58到家的大肆铺张不一样,赶集网的杨浩涌就似乎沉稳谨慎许多,杨浩涌的新项目事瓜子二手车,垂直聚焦于二手车领域。为什么杨浩涌不弄一个二手的“类淘宝”平台呢,也许杨浩涌意识到,二手车的市场足够大,而且二手车电商足够复杂,所以不应该把步子迈太快,摊子铺太大吧。

  当然,在所谓的上门维修、以及修锁换锁领域,58到家也许有绝对的竞争优势,但是,首先,修锁换锁是频次极低的服务,普通家庭可能几年都用不上一次换锁修锁服务,整个市场盘子有限,带来的用户粘性也有限,这种服务充其量不过是填缝的边角余料,难以产生类似护城河的竞争优势。

  目前来看,58到家相比于除了bat之外的到家服务创业公司,在融资额度上是最土豪的,3亿美金,但是如果考虑到这3亿美金要分摊到八九类的到家服务项目,也许在融资上的优势就不过尔尔了。

  在o2o领域,比58到家还要土豪、融资更多的巨头还有新美大,这个由美团网和大众点评合并的新巨头,却在2月初关闭了到家业务?为甚么呢,大众美团CEO王兴在接受媒体采访时表示,美团现阶段更重视平台型O2O公司的竞争,当平台竞争局面稳定,大公司形成竞争壁垒,才会再着手做垂直业务。

  尽管融资了3亿美金,但是58到家的陈小华表示,融来的钱主要做横向扩展、市场和品牌等,不会拿出来很多补贴用户。看到这样的观点,靠补贴讨好用户才做强做大的滴滴、uber会也许会不以为然吧。

  总之,如果在各个垂直领域的到家服务没做好,58到家要做万能的到家服务平台,野心之大,其实难孚!

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