上海17条轨交线满意度排名谁是前三名又是哪三条线路垫底?-和记娱乐|首页官网
您的浏览器版本太低,拖慢上网速度且存在安全隐患,建议升级浏览器 ×


上海17条轨交线满意度排名谁是前三名又是哪三条线路垫底?

浏览次数:

  近日,2018年第三季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉。总体满意度达88.91,处于满意与较满意之间。

  2018年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。

  从17条线号线号线和磁浮线乘客满意度排名位列前三。5号线号线号线和浦江线满意度较上季度出现明显的下降。

  从本季度的评价结果来看,乘客对于“危险物品安检规范有序”方面的满意度较上季度上升了3.10,取得了较大幅度的提升,但在服务各项指标中仍处于较低水平,仍有较大的改进空间。

  随着进口博览会的成功举办,越来越多的乘客认识到安检对保障乘客安全的重要性,理解和积极支持车站安检工作,较多乘客提出希望企业保持安检工作的管理水平,认真严格执行安检程序、标准等。有关部门建议相关企业,要加大宣传力度,提升广大乘客对安检工作的支持度;要加强服务培训,规范安检作业流程和标准的执行,包括安检人员的服务态度、处理问题的技巧等;关注服务细节,如对相关设施设备定期的清洁消毒等,通过更为完善的服务和规范的流程,提高安检工作质量。

  24项具体指标中,乘客对于地铁列车的关注度始终处于较高水平,其中,列车广播和车内秩序是本季度乘客评价下降较为显著的方面,满意度较上季度分别下降了2.21和1.24。

  被访乘客中,对于列车广播主要集中在音量轻、音质不佳等问题;对于车内秩序的不满,主要集中在散发小广告等问题,尤其11号线号线和浦江线的乘客反映较为集中。

      和记娱乐,和记娱乐官网

CopyRight 和记娱乐,和记娱乐官网 @ 2002--2017   苏ICP备15052390号-3
网站地图