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她把管家理念引入家政用标准服务吸引14万用户

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  郭佩琳于2014年4月在北京创立小马管家,推出“轻管家”概念,面向75后、80后的中产阶级家庭提供品质家政服务。

  2015年下半年,小马管家进入上海、杭州。目前,公司共有约300名管家,超14万注册用户,其中付费用户近10万,每名管家日均接单量为2~3.5单。

  因为工作繁忙,郭佩琳一直聘请小时工打扫卫生,但体验大多不好。于是她想改变家政服务行业生态,受到英式管家的启发,结合中国市场实际情况进行取舍后,她确定“轻管家”概念,为消费者提供清洁、健康的打扫和家居管理服务。

  2014年4月份,她创立小马管家,采用按项目收费的方式,根据服务内容难易程度制定不同价格。同时,标准服务流程也从开始时就建立起来,规范服务人员从进门到离开的所有行动。但要让服务人员遵从标准,需要培训和管理,纯中介平台模式被排除,小马管家采用了固定员工制。

  2014年6月份,小马管家上线名管家。之后郭佩琳多管齐下,利用人际、网聘等多种渠道招聘男女管家。同时郭佩琳有意识地培养所有管家的职业素养和正向认知。

  慢慢的,服务人员数量逐渐扩充,产品也不断优化。除了增加服务品项之外,管家所携带的清洁设备也经历了多次升级。2015年7月,公司完成浙商创投投资、经纬中国跟投的A轮融资。

  2015年,小马管家在原有的单项服务基础上,推出“轻管家套餐”,包含一定时间内多频次的房间清洁、冰箱整理、床品更换等服务。9月,小马管家拓展到上海,10月进驻杭州。

  2016年9月,公司完成了来自考拉基金投资、经纬中国再次跟投的700万元Pre-B轮融资。

  如今,小马管家共有约300名管家,其中男管家占比45%左右,每名管家日均接单量为2~3.5单。公司根据员工完成培训课时、实战表现情况为其评星,考核之后不达标者就会被淘汰。公司抽佣比例根据管家星级不同,从38%到45%不等。

  据悉,购买过“轻管家”套餐的用户有8200人左右,套餐复购率为84%,复购者每月购买次数为2~12次。未来,小马管家将上线针对两口之家、三口之家的轻管家套餐产品,以及针对老年人的介护类产品。

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