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家政公司违约 消费者要求其履行合同

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  近日,有消费者通过区政府热线投诉位于德胜门内大街的北京郭景和家政服务中心。消费者反映与该企业签订劳动合同,但是费用交纳之后家政服务中心不派人的问题。

  了解具体情况并取得合同复印件的情况下,什刹海工商所约谈了该家政公司负责人,对其进行行政指导,告知其依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规”之规定,现已与投诉人签订协议,且已收取服务费,就要按照法律法规为消费者提供服务。

  什刹海工商所要求北京郭景和家政服务中心经营者要认真履行合同义务,切实维护消费者的合法权益,对已经签订合同的行为正常提供服务,为营造货真价实、童叟无欺、买卖双赢的消费环境负起责任。同时责令北京郭景和家政服务中心负责人了解消费者的主要诉求,认真处理消费者投诉,对出现的问题及时处理和整改,规范经营行为。

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