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保姆做饭连手都不洗!烟台一家政公司未经培训引纠纷

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  大小新闻客户端10月2日讯(记者 刘晓阳 通讯员 王健)近日,市民赵女士通过家政公司请了一名保姆,发现根本没有经过任何培训,向家政公司提出退还中介费,家政公司却不同意。赵女士将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

  赵老太太是一名退休老师,年近80岁,腿脚不方便,生活自理方面存在困难。其儿子便通过某家政服务公司请了保姆许女士进行照顾,赵老太太的儿子与家政公司签订了中介服务合同,约定由许女士担任全日住家型保姆。许女士住进赵老太太家后两天,赵老太太就发现,保姆连日常家用电器都不会使用,而且非常不讲卫生,多次发现做饭不洗手等情况,赵老太太的儿子经过询问才知道,保姆在上岗前根本未经过岗前培训,他认为保姆不能胜任工作,便向家政公司提出退还中介费的要求,但商家却以各种理由推诿不予退款。

  消投中心接到消费者投诉后,立即联系家政公司协商此事,消投中心认为:《山东省消费者权益保护条例》第五十一条规定:“从事职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国等中介服务的经营者,应当向消费者提供真实信息,明示服务项目和收费标准。从事中介服务的经营者以虚假信息误导消费者的,应当退还消费者所付的全部费用,并承担赔偿责任。”由于家政公司委派的保姆没有提供专业、优质、安全的服务,消费者有权利终止合同。经调解,中介公司退还消费者中介费。

  消投中心提醒广大消费者,选择家政服务时应注意以下几点:首先看家政服务公司是否具有从业资质,消费者应要求家政和中介公司为其提供劳务人员的真实身份有效证明及相关的个人健康证明;认真签订家政服务协议,以书面形式进行预订,明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准;避免不签订协议就预交订金、押金,不要选择预支服务项目;一旦发生纠纷,消费者首先与提供服务的家政服务公司协商解决,协商不成时依法向消投中心维权。

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