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家政、按摩、美妆、做饭……上门服务你今天约了吗?

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  上门服务并非什么新鲜事,甚至可以说是O2O里最早的领域之一,十年前就有互联网上门按摩服务。由一些网站上挂出介绍,有服务项目,还有技师的靓图,同时提供电话和QQ预约,这也证明了上门服务的市场是确实存在的。

  通过手机连接线下服务并完成支付,再去提供上门服务,则是刚刚开始兴起的一种方式。服务项目更扩展到了衣食住行、吃喝玩乐的多个领域。又由于这样的生活方式很容易培养出“衣来伸手,饭来张口”的一般所谓的懒人,因此也有很多人将此称之为懒人经济。

  在北京,58到家服务平台在假期开始前两天就不断接到用户抱怨,说约不上保洁阿姨;五一前夕刚斩获数百万人民币天使融资的“推拿狮”入驻合肥短短三天工夫,日单量就已经突破了300单,每位按摩技师日接单量在7-8单;不久前才进军广州市场的河狸家,五一假期内共接下近4000订单,技师接单最高记录是23单,订单最高金额4500元。

  除了对“懒人们”的明显吸引力外,上门O2O能给服务者带来更高收益。首先是成本的节省,其中包括线下房租等设施的成本,以及中间机构的抽成;其次是让提供服务者获得解放,获得更多收入。

  一位国内知名投资机构资深投资经理对记者表示,上门之后服务场所从店面改到了家里,对越来越习惯于窝在家里的用户而言提升了体验,而对线下商户来说,只是换了个交互场所,如果能解决掉营销问题的话,能省下一大笔租金,对用户和技师两端也都有物流交通成本的节省,并且这种节省会随地方经济愈发达而愈趋明显。

  河狸家宋超直言道,美甲行业此前的经营模式就存在很大问题,一家店里往往美甲师人很多,但日常只有周末才会有比较多的客人,平时生意却很差,能分到的提成自然就少;加入河狸家之后,技师的收入直接跟自己的勤劳和技能挂钩,原来属于店铺的客户也成为自己的忠实用户,收入稳定性更有保障。

  广深家庭钟点工微信预订神器e家帮创始人熊斌说,服务推出后让一帮80后甚至90后的女性获得了就业机会,这是他们所始料未及的。这些年轻的“阿姨”大多因为家庭和育儿等原因,无法从事全职工作,而加入e家帮每天工作三五小时,赚上一两百块收入,还能兼顾家庭,故而大受欢迎。

  需求的井喷无疑将吸引着资本的疯狂布局。O2O是互联网的最后一块待开发的绿洲,这个已经是业界共识。对比李克强总理提出的“互联网+”国家战略,O2O也是最简单的落地实践方式,这在生活服务领域中表现得最清晰不过——将线下本地生活服务,包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、生活便民等与互联网相结合,用户线上消费、线下体验。

  中国生活服务O2O市场此前主要经历了“信息流通”(代表企业包括点评类网站、地方性论坛等)以及“交易达成”(代表企业包括团购网站及OTA类企业等)两个最主要的发展阶段。智能手机普及带来的移动互联网兴起,则推动O2O行业进入了第三个发展阶段。截至2014年底的统计数据显示,移动O2O行业的用户规模已经达到6.1亿,占移动互联网整体用户规模的57.5%。

  在这股移动O2O大潮中,以家庭为主要消费场所的上门服务类O2O涌现了许多慧星般崛起的企业,比如美甲类(河狸家等)、洗衣类(e袋洗等)、饮食类(饿了么等)、家装类(装小蜜等)等等,其他上门洗车、上门按摩等各种上门服务更是层出不穷。

  先不说此类服务给我们的生活带来了多少便利,单是互联网巨头的争相布局和风投资本的积极推动,已经足够把市场炒热到滚烫的地步,多个项目成立不足三五月即融资千万估值过亿的故事让投资人和创业者脸红心跳,不差钱的团队大量补贴制造口碑和扩大覆盖,反过来又不断引爆行业和用户的热情,令市场持续升温至今。

  点到按摩 2014.10 成立当月即获千万元天使轮投资,2015年4月获得500万美金的A轮融资 上门推拿

  e家洁 2013.5 2013年9月获400万元人民币的种子天使轮融资, 上门家政

  呱呱洗车 2014.9 2015年3月获得1000万美元A轮投资 上门洗车、保养

  烧饭饭 2014.12 自团队成立起持续获得雷军旗下顺为基金及IDG资本的投资 上门烧菜

  美丽多 2014.12 2015年3月获500万美元天使投资 广州首家上门美甲美睫O2O企业

  熊管家 2014.11 2015年2月获得600万人民币的天使轮融资 上门家政

  理大师 2014.12 2015年3月获得千万人民币天使融资 上门理疗、推拿按摩

  好厨师 2014.9 去年10月和11月获500万人民币融资,2015年2月获500万美元A轮投资 上门烧菜

  车女婿 2015.4 项目未正式开始前已完成数百万元天使轮融资 上门汽车保养

  在“衣食住行、吃喝玩乐”里找一个自己熟悉、最好是从事过的领域,总结出行业痛点所在,提出解决思路,上门服务可作为提高用户体验的手段之一

  在有社交关系的区域内开始通过APP或者微信等平台提供上门服务,初期可以成本价甚至补贴形式争取订单,收集用户数据和培养口碑,原材料等杂费可向京东金融类申请供应链金融,顺便解决支付手段问题

  通过朋友圈等社交网络做口碑传播,发布手艺人大合照、服务流程图、用户合影、晒数据等均可

  联系投资人,解说平台目标、初期积累的用户数据、优质资源以及未来扩张计划等,寻求融资

  融得资金用于新一轮补贴,实现快速覆盖和扩张,争取短期内成为垂直领域内领军企业

  上门O2O项目的商业逻辑是能对整个业务链条都有提升,而不是要颠覆线下商户,最被看好的项目是高频次、高单价的,其次是避免进入家政、餐饮、洗衣等已经拥挤或已有领导企业的领域。

  互联网营销的核心是要把产品和服务本身做好,让产品尖叫,引爆用户,让用户愿意去分享,口碑传播,所以用户体验是王道。

  创业初期建议还是依靠微信、58等大平台,这些流量入口够大,到达用户容易且推广容易,自行开发APP的研发成本和推广成本太高,应在创业后期进行。

  不要试图用数据去迎合甚至讨好投资方,投资人看重的是团队是否有清晰的创业思路,数据是检验团队执行力的一部分而已。

  不必过分担心巨头的碾压和模式会被复制,只要细分领域市场足够大,企业利润足够高(30%以上),就有上市机会。最重要的还是团队执行力和领导人的眼光。

  虽然上门服务O2O的兴起还不到一年,不过已经开始暴露出不少问题,其中既有发展过快过热时的常见现象,也有该行业的一些特有问题。

  在这些问题中,存在最多质疑、且各家意见又最不一致的还是:上门真的有那么多、那么强的需求吗?这是真需求还是伪需求?

  前述投资经理表示,他们看好的是懒人经济,而不是上门服务。“事实是大部分人都是懒的,不愿意出门,这是娱乐方式的转变给人们生活习惯带来的改变,属于刚需。而对线下商户来说,店面除了是交易场所,比租金更重要的是营销职能,所以上门之后如果不能对原来的业务链条整个地提升,这种上门服务我们是不看好的。”

  e家帮熊斌认为,现在的上门服务O2O实在被炒得太热了,需要“冷却”一下。在他看来,只有家政服务才有真正的上门需求,“因为家政是必须 在家 发生”,而其他的洗车、美甲、按摩等等,只是生活服务,属于上门的伪需求。”

  而河狸家等上门美甲、美妆类服务,则集体否认自己是上门服务,他们更倾向于自称为美业O2O,其服务场所可以是家,也可以是客户指定的酒店、咖啡厅等觉得舒适的地方。

  作为服务业的一种,上门O2O难以绕开的另一大难题是服务的非标准化,包括监督、反馈和培训等,监管更难掌控。

  在线上红包、线下推广联合促动下,“荣昌e袋洗”日订单量突破10万单,创造了洗衣行业史上的新纪录,但对其洗衣质量的投诉也在近期出现“井喷”,大量用户通过微信、微博抱怨大衣缩水、羽绒服洗成“薄外套”、衣服被染色等问题,不少人还声称从此不会再用他家服务。

  e袋洗陆文勇回应说,传统洗衣行业本身就是一个投诉率较高的行业,尤其到了旺季,投诉更会明显增多,e袋洗目前出现的投诉问题,很多就是传统洗衣店原本就存在的问题。

  陆文勇还称,目前洗染行业的洗衣投诉率是千分之五,而e袋洗已经降到了千分之一,比行业的平均水平低了很多,e袋洗近期的订单基数大,日订单量相当于5000个以上的传统洗衣店的日接单量,这也放大了投诉率。

  然而,据媒体报道,有洗衣业内人士透露,e袋洗屡遭投诉的根源在于该公司洗衣能力根本承载不了接下的海量订单,其公司内某高管更坦言当前被投诉的问题“很难有效控制”。

  易观国际高级分析师孙梦子认为,e袋洗目前遭遇到的这一问题,其实也是大量服务类O2O公司在发展初期所共同面对的问题:初创公司需要快速扩大用户量和订单量,这样才可以拿出漂亮的数据去向投资人展示实力,以获取更多的资金支持。

  据了解,曾经被资本估值超过5000万元的微洗衣只存在了274天,导致其失败的一个重要原因即在于,按照初步预估,每天接十几个订单正合适,而现实中微洗衣微信上线+,面对突如其来的大量订单,作为初创公司的微洗衣根本无力应对,最终活生生被“压死”在了华丽的用户数据之下。

  上门服务缺乏标准化的另一大问题是技师和用户两端的隐私与安全。实际上,大多数上门O2O企业在问到这个问题时,或是语焉不详,或是避而不谈。

  长相甜美的美妆师小A日前应用户预约到一家快捷酒店给用户化妆,进酒店房间后看到只有记者一名男性时,表现得有点惊慌,等真正用户进来之后才放下心来。在记者询问之下,小A承认,在此之前从未想过这样的上门服务可能会给自己带来伤害,所签约公司也没有给她们购买社保、医保等福利保障。

  小A所在创业公司负责人对记者表示,安全问题在任何行业都会有,这也是老生常谈的“菜刀既能切菜,又能伤人”的辩证问题,不能因此因噎废食。

  而在用户端,让一个陌生人进入家中,对财物及人身安全的忧虑同样不会少。比达咨询近日发布了一份针对全国用户的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》,报告显示,家政服务过程中用户最担心的问题里,担心物品损坏的占比32.7%,担心家庭成员安全隐私等问题的占比30.2%,担心财产安全的占比24.2%。

  有投资人表示,安全问题属于阶段性问题,对初创企业不能太苛求,当企业做大之后,肯定会逐步重视并着手解决,打车行业就是一个很好的例子。

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