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O2O模式的崛起——厦门家政服务行业的春天

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  随着中国市场经济的发展,家政服务行业已初具规模,很多家政服务公司如雨后春笋般出现。在高速发展中的厦门,人们对家庭服务行业的认识也进一步加深,并不单纯地只停留在“保姆”这个层面上。如今的家政服务已被贴上产品标签,形成一种服务产品。老板可以把它当作福利送给员工,爱人可以把它当作礼物送给另一半,子女可以把它当作孝心送给父母。

  随着城市居民生活节奏的不断加快,人们的精神需求不断膨胀,家政服务市场的前景将更为广阔,虽然家政服务行业是一种新兴的朝阳产业,但是它的服务模式也需要进行及时调整,才能更好地适应新一代的要求。由此也衍生出了家政服务行业O2O模式,笔者对此通过对比厦门几家较有规模的家政服务公司(平台)的服务模式进行了分析。

  小羽佳作为厦门乃至福建省同行业中的龙头企业,是一家集家庭搬家、企业保洁、呼叫中心外包业务等服务于一身的综合性城市后勤服务商。公司以运作 “诚挚、双赢”的经营模式和“双五心”为标准,为广大企事业单位及市民提供快速、便捷的服务。小羽佳于今年8月发布了第一款O2O产品,也意味着,厦门本土家政行业老大哥开始步入线上平台。小羽佳服务的种类较多,人员资源丰富,但O2O模式对他们而言还较为陌生。能否克服O2O模式中线上线下的相互对接,在保证线上服务的同时对线下执行人员进行把控并证服务质量,应该是小羽佳所要攻克的最大难题。

  好邦伲家政是厦门家政行业的后起之秀,主要经营:家政服务、综合服务、网络服务。虽然年轻,但也刷新了多项纪录。它是第一家缴纳家政责任险和开办连锁经营的公司。在价格上,好邦伲并没有统一的标准,笔者了解到好邦伲家政的某些服务价格甚至可以面议。不过,好邦伲家政在员工的管理上较为成功,但仍沿用传统的经营模式。在互联网信息时代日渐发达的今天,这种便捷、高效、快速的线上服务的模式势必成为今后家政服务行业的发展趋势。守旧还是革新?传统模式是否能够继续在这个日趋高速的信息时代中继续立足呢?这个答案只能留给时间解答了。

  孔雀河家政与小羽佳类似都是综合性城市后勤服务商,是厦门家政服务业的龙头企业之一。相对于小羽佳与好邦伲家政,孔雀河有较为初步的家政O2O系统,可进行网上预约。服务种类也较为齐全,不过孔雀河的服务人员并没有统一的标准,对于服务人员的服务质量把控较难,比较无法保证服务的统一性。

  好慷在线O模式的家庭的服务平台,也是全国第一家引进日本服务模式的家庭服务平台。虽然是以线上平台为主,但好慷在线为了更多地了解客户群体,还专门设立了家政公司。与其他家政公司更具差异化的是好慷在线将服务项目产品化,推出宅洁士保洁、家师傅维修、家内助保姆、金月子月嫂等产品,并且每一项产品都有相应的时间段、服务范围、服务标准就连产品服务中所使用的工具都有专门的标准。甚至从业者也是经过严格的专业培训后才执证上岗,在厦门还是首创。而好慷在线也是一家不断扩展自己的服务范围的公司。据悉,目前已经开通了11个城市,本月还将开通无锡,南通,上海等站。不过,好慷在线目前的产品线较少,并没有其他家政服务公司来得丰富。今后对于产品的开发,增加他们的服务内容是好慷在线最为急迫的事情。而多城市的发展,也暴露出对线下的把控度不足的弊病。

  这是个互联网的时代,似乎与互联网扯上关系可以说是高大上,脱离了互联网必然被贴上传统落后的标签。传统的线下模式,已经暴露了许多问题,如服务时间不固定、服务人员流动、服务流程没有标准化、品质没保障等。如果家政服务业如果仍继续沿用传统的线下模式,前景着实令人担忧。那么厦门的家政服务业该如何另辟蹊径呢?O2O模式必然是绝佳的选择,相对于传统的线下模式,它将信息透明化,解决了传统行业与消费者的信息不对称问题,使消费者的权益得到进一步的保障。好慷在线的这种服务产品化、产品标准化模式加上O2O模式,将会是厦门家政服务业的另一大里程碑。那么拯救家政服务行业的重任就要交给O2O模式,我们期待它将会打造厦门家政服务业的又一个春天。

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