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用手机APP找钟点工 家政市场进军O2O领域

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  继打车、租车、代驾之后,又一款打着O2O概念的APP软件冒了出来。这次主打的是家政市场。

  年轻的陈伟靖以前经常喊家政阿姨来打扫卫生,有一天,他突发奇想:是不是可以开发一个帮人找阿姨的APP软件?于是,杭州出现了一个名叫“家政帮”的软件,目前业务集中在钟点工推荐上。

  通过手机下单找钟点工,虽说应该会比较便捷,且符合年轻人的生活方式,但它会像打车软件那样得到市场的赞誉吗?通过它请到的钟点工,靠谱吗?

  钟点工服务可以通过手机直接预约下单,这是记者身边一位“懒汉”新发现的一个秘密。“所找的阿姨就在你家附近,服务完了可以给她打分,就跟在淘宝买东西一样。”此人给了这样的评价。

  记者下载了这款名为“家政帮”的APP软件,打开之后发现,与打车软件类似,需先定位自己的位置,然后便能看到在附近活动的钟点工的标识。

  比如,软件显示:在直大方伯附近的阿姨章爱娟处于空闲状态,今年48岁,已服务3次。

  略感遗憾的是,通过该软件预约阿姨,必须提前一天才行。而最终上门服务的阿姨,又未必是你所看中的那位。软件服务方给予的解释是,客户需要上门服务的时间,这位阿姨未必有空,但系统后台可以匹配另一位附近区域的阿姨提供服务。

  另外,记者发现,通过APP找钟点工的价格,比普通家政公司的报价要便宜许多。据软件价目表显示,白天的服务价格为23元/小时,晚上为28元/小时,双休日不需要加钱,但法定节假日需额外加3元。

  “单人服务3小时起,以打扫、整理房间为主,不含洗衣做饭。”服务内容上有这样的规定。

  记者联系上了开发“家政帮”软件的杭州万乐极信息技术服务有限公司。对于目前的报价,该公司负责人陈伟靖解释,他们是把原先中介公司的提成部分去掉了,每小时23元的收入全部归阿姨所有。“至于公司的盈利点,今后开发的月嫂、保姆等服务,可能会有一部分收费。”

  同时记者了解到,目前杭州市场上的钟点工,白天每小时的价格基本在30元—35元之间。

  陈伟靖告诉记者,家政类型的APP在国内属于起步阶段,北京、上海等地相对成熟一些,而杭州本地目前只有他们一家。

  “家政帮今年年初才上线月份,目前很多功能都还在完善中。”陈伟靖说,像记者碰到的预约时间过长、预约对象不能直接匹配等问题,将在今年11月发布的新版本中改善。

  他介绍,把家政服务互联网化,最大的特点就是整个服务非常透明。“阿姨上门后,按一下手机按钮开始服务,等到结束再按一下按钮,自动生成价格。用户既可以现金支付,又可以用支付宝网上支付。不论是否满意,用户还可以在软件上提交评价。”

  “目前我们有100多个阿姨,每天生成几十个订单。”陈伟靖表示,现在还只是市场培育阶段,让更多的阿姨上线,让更多的用户知晓才是最关键的。

  “国内家政APP目前有两种体系,一种是搭平台,让一些家政中介和小公司上线;另外一种是垂直运营,中间没有家政中介环节。我们是后者。”据陈伟靖介绍,目前在手机端上线的阿姨都是从家政市场上找来的,有一定从业经验的服务人员,经过一定的培训再上岗。

  于是,记者前往该公司内部的培训场地进行了解。进入培训室,看到有厨房、餐厅等模拟环境,还有电视机、床。工作人员介绍,阿姨们在上岗前会培训一天,就像实体训练一样,会把该注意的细节讲给阿姨们听。

  记者通过小调查发现,大多数年轻人愿意尝试这种方式,主要原因有两方面——手机预约下单更方便,价格相对便宜;也有一些人担忧,怕网上找的保姆万一出现问题,投诉无门。

  陈伟靖对记者说,软件平台和阿姨之间并不存在劳动合同,只是合作关系,与目前杭州市场上很多家政公司的模式差不多。但他们后台会保留每个阿姨的身份证和健康证等信息,并在上岗前为阿姨购买意外险,为雇主购买相应的财产险,以此来避免一些纠纷。

  “家政服务提供的是人的服务,而不是量化的物品,所以要形成一整套的标准化系统比较困难,这也是为什么我们(目前)只提供钟点工服务,而不是保姆的原因。至少,前者的服务比较容易控制和量化。”

  孙晓梅,江西人,来杭做家政服务已经有四年。她告诉记者,不论是家政中介公司,还是网上软件,只要能介绍工作,且收入还可以,她都能接受。

  通过记者介绍,孙晓梅对于这种APP找保姆的方式有了浓厚的兴趣。她说很多时候,从这个东家赶到那个东家,时间都浪费在路上,如果几个雇主都在附近就最好了。

  不过,还有一个关键点,孙晓梅比较无奈,“你说的这个软件要智能手机的吧?我那个老式手机肯定用不了。”

  对于这个问题,陈伟靖也有自己的算盘。“通过我们调查,其实50%的阿姨都对智能手机的操作没有任何问题,我们打算购买500台智能手机提供给阿姨,并安装好我们的软件和一些简易的打电话、发短信的功能。那么一来,问题就解决了。”

  杭州朝晖家政市场内的冯大姐是一家中介公司的负责人,她认为上网找阿姨不如在市场内找更放心。“那种(家政APP)是小孩子玩玩的,找保姆之类的肯定到市场里更放心,在上工前还可以先见一见人,双方有个了解,是否合得来。如果在网上找,你能放心啊?” 记者 金梁

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