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金牌月嫂”服务与薪酬“量价背离

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  如今,“金”字招牌在各行各业都成了“香饽饽”,金牌教练、金牌厨师等,只要冠上特殊的称号,价格自然比普通人高出不少。近日,本报接到市民王女士反映,她在家政公司聘请了一名“金牌月嫂”,但对其服务却不满意。近年来,月嫂收入水涨船高,但消费者花了大价钱就真的能享受到完美的服务吗?

  春节前,市民王女士在一家仕母婴月嫂机构浦西店签了2个月的月嫂服务合同。因预产期提前等原因,先后共有2名月嫂到王女士家中服务,其中第二位号称“金牌月嫂”,收费价格超过万元。

  王女士细数了这名“金牌月嫂”的“三宗罪”:月嫂平时喜欢玩手机,趁宝宝睡觉时“机不离手”。“有一次我看到她把手机放在宝宝枕边,且不说辐射,万一铃声响起吵醒宝宝睡觉怎么办?”此外,月嫂喜欢网购,仅一个月不到,就有多个包裹送上门来。“最让我无法接受的是,这名月嫂并没有公司说得那么专业。”王女士说,按理说,给奶瓶中的母乳加热不能用滚烫的开水,只能用温水“坐浴法”,否则营养成分会破坏(后来才知道)。可我们看到好几次阿姨用开水直接热奶,我们也一直按照她的方法做的。

  42天后,王女士提前和“金牌月嫂”结束了合同,获得了部分中介费的退还。但她越想越气,随后向家政公司投诉此事,双方各执一词,最终不欢而散。

  接到记者电话后,该公司一名负责人罗女士作了解释。她承认月嫂的工作的确有疏忽之处,但都是有原因的,并非客户说得那么糟糕,且她作回访时,客户家属也没投诉和表达不满。“用开水热奶只有个别几次,因为宝宝饿哭了,月嫂着急。”罗女士说,她也向月嫂了解了详细情况,尽管的确有过玩手机、收快递的情况,但次数绝没有客户说得那么多。她认为,雇佣双方有了矛盾,客户放大了某些问题,并因此提出退款要求。目前,公司同意退还2000元费用,但距离王女士的心理价位较远,双方仍在协商中。

  月嫂行情水涨船高,价格每年至少上涨10%。不少家政公司打出了“金牌月嫂”的招牌。然而,记者走访多个家政公司后发现,多家公司在价目表中,并没有明显标注关于“金牌月嫂”的服务收费。普通月嫂价位每月费用为7000至9000元,“金牌”月嫂则超过1.2万元,有的公司还分“顶级”,价格甚至超过1.5万元。

  当记者问其差价由何而来?各家公司均表示,不同价位的月嫂,经验不同,档次划分不同,所以收费也不同。“基本上有七八年以上经验、零投诉的,在公司里都可以被评为金牌。所谓‘金牌’,讲得就是口碑。”一名中介表示,“我们公司的保洁也分为好几个档次,根据顾客的不同需求,配备不同档次的保洁工,所以我们会培养更专业的服务人员,当然收费也就更高。”

  记者在采访中了解到,家政公司打出的“金牌”,很多只是噱头,效果不一定如消费者所想,无非是从业久点、态度客气点、长相好点、年纪轻点罢了。而记者咨询上海市家庭服务业行业协会专家后获悉,目前家政人员所谓的“考级”只分为初级、中级和高级,并没有“金牌”“顶级”或“普通”之分。所谓“金牌”,主要是家政公司根据月嫂所带过的婴儿数量、从业时间长短等标准来评定,认证随意性较大。

  行业协会专家建议,市民选择月嫂时除了查看家政公司的工商登记外,还应留意月嫂的资质,在人保局网站上输入月嫂的身份信息后可查询到其专业技能和证书类别。据了解,月嫂一般都有基础的母婴护理证书,一些层次比较高的才有可能考出育婴师证书。因此,市民在选择月嫂时不要迷信“金牌”,可通过月嫂的的资质和育儿经验多少来判断。

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