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选择“平台优选”家政公司 派来钟点工却没“上门证

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  网络家政服务存在哪些问题?规范家政行业该从何着手?记者日前走访了一些消费群体和业内人士,并进行了体验调查。

  7月16日下午,记者通过“大众点评”APP找了一名钟点工和空调维修工。钟点工的价格在35元到59元一小时不等,付款方式是充值支付。

  记者选择了一家“平台优选”的家政公司,收费40元一小时,服务时间两个小时起。随后,客服来电确认地址和上门时间,并告知稍后将有服务人员来电确认。15时许,钟点工徐阿姨如约上门。她带着工具箱,手套、抹布等清洁工具一应俱全,看上去很专业。但当记者询问她是否有《家政上门服务证》时,徐阿姨坦言刚来上海不久,还没来得及办理。“最近顾客比较多,如果你介意,我让公司换个人过来,但现在不一定有空。”

  在徐阿姨打扫完离开后,记者致电联系该家政公司客服,被告知有“上门证”的服务人员都被约满了。对于钟点工无证上门一事,这名客服表示,之前从没有接到过雇主举报,“有没有证,关系不大。如果你对清洁效果不满意,我们可以再找个阿姨过来,费用由公司承担。”

  “我都不知道有《家政上门服务证》这个东西。”住在大华地区的张成童说,他更看重钟点工手脚利不利落、打扫得是否干净,不在意是否有相关资质和证件。

  随后,记者在“58到家”APP预约了空调拆洗服务,在线元清洗费。不一会儿,就有客服来电告知,将由张师傅上门提供空调拆洗服务,并以短信方式将张师傅的电话发给记者。

  半小时后,记者接到一个陌生来电,对方自报家门称是“张师傅”的老乡:“我姓李,张现在有点事情在忙,让我帮他过来干活。”

  这名李师傅上门后告诉记者,先前由平台指派的张师傅自己经营着一家小型家电维修店,也注册了平台账户接活,“他有时候店里忙不过来,就让我们几个老乡帮着做网上的单子。”

  业内人士表示,类似“转包”的情况在网络家政平台时有发生,甚至有人专门从事“转包”,在多个平台注册接活,再转手给其他人做,收取一定介绍费,自己当起小中介。

  记者在网上查询发现,不少使用过网络家政平台的消费者都遭遇过“转包”。有消费者反映,在服务过程中产生纠纷,因平台方也不掌握对方的身份信息,最后找不到相应责任人。

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