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法律系大学生开家政服务公司

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  “不管创业之路怎样艰难,我都将坚持走下去。朋友们为我加油吧!”在徐蛟的网络空间里,今年6月显得格外忙碌。这个毕业于昆明理工大学津桥学院法律专业的24岁男生,大学还没毕业,就成了一家家政服务公司的老板。这家名为“吾家家政服务公司”的广告上写道:“那些您不想做、不愿做或是不能做的事,交给我们;那些太脏、太累、太琐碎的事,交给我们。我们承诺给您物有所值的满意,给您温馨舒适的安心。”

  2011年10月,徐蛟读大二,第一次接触家政行业。周末只要有空,他就和几个同学到工地上接活儿,“扫地、清理垃圾、擦玻璃”,一个人一天能赚六七十元。逐渐地,徐蛟掌握了这类清理技巧,加上干活儿卖力,报酬很快涨到100元一天。“和朋友聊,感觉做家政这块儿的回报和前景挺好的,启动资金也不需要太多,干脆自己开一家。”

  萌生创业想法后,徐蛟和朋友向学校申请了优惠价格以租用校园周边店面,紧接着印发公司宣传册。2012年1月,徐蛟和朋友创办了“佳庆家政服务公司”。两年后,公司更名为“吾家家政”。经过前期的市场调研,徐蛟和朋友们为公司确立了“打造个性化中高端家政服务品牌”的目标。

  “很多人觉得做家政、做保洁之类的工作,丢人。”接受采访时,徐蛟正为“招人难”而苦恼,“我想逐步提供中高端的家政服务,比如有大学生做家庭理财管家等。但目前,多数学生还是放不下身段做这个行业。招来的员工,达到我理想要求的还太少。”

  被问及“创业的想法来源”,徐蛟称自己并未受过系统指导。初中时,徐蛟帮妈妈卖过水果。高中时,徐蛟替同学买早饭赚钱。进入大学,他不断变换着兼职身份,当过促销员、干过清理工,还担任过不少产品的校园代理,从银行卡、KTV卡到四六级耳机都做过。

  接触家政行业以来,徐蛟对它的发展前景“始终看好”,但创业道路并非坦途。最难的时候,他也想过放弃。今年4月,相继遭遇家里被催还欠款、员工流失、合伙人另开炉灶等一系列打击,徐蛟心力交瘁。打小“对理科不感冒”的徐蛟开始学着看财务报表。谈到现阶段的困难,徐蛟说,除了招人环节遇到阻碍,最焦虑的,是找不到相关专业的培训老师,“一般的培训我自己也能做,但系统懂家政的老师,真是不好找”。

  在徐蛟的设想中,理想的家政服务包括两个方面:一是技术上满足客户需求,体现专业性;二是服务上体现综合素质,“客户就是上帝”。“如果以这样的标准招人,确实很不容易。”徐蛟坦言,大学生多“看不上家政工作”,而目前公司在职的员工,学历多为小学或初中,“还有的是少数民族,普通话等方面都需要系统培训。”

  创业以来,陆续经历了资金不足、员工因对公司前景悲观闹情绪、相关系统培训跟不上等困境,徐蛟的内心在应对中变得不断强大。除了在网络空间给自己写几句话打打气,徐蛟多次召开管理层会议到深夜并熬夜制订公司规章制度。

  用他自己的话说,作为一个处女座,不断显示出“完美主义倾向”的一面:“我觉得,做事业一定要知己知彼,所以,除了业务部分,我还经常在员工会上对自己的性格进行自我剖析。”

  这个自我评价为“脾气不好、有点拖延症、爱压抑情绪”的老板,陆续将公司业务划分为项目部、市场部、人力资源部、财务部和关爱部五大部门。

  其中,关爱部分为客户关爱部和员工关爱部两部分,前者负责家政服务后的用户满意度调查和客户关系维护,后者则会收集员工们的生日等信息,适时释放惊喜。

  此外,徐蛟还针对自己设立了“提醒奖励”制度,“我这人容易忘事,经常需要人提醒。为了让大家监督,我每被提醒一次就罚款20~50元,罚的钱用来给大家买福利。”

  如今,徐蛟的QQ头像和微信头像都打上了“吾家家政”的印记。他最新的一条微博配图中,包括他在内的4个年轻人围坐在一起,正低头“共商大计”,徐蛟在微博中写道:“今天吾家办公会决议,组建吾家家政培训中心!更有利于服务好各位吾家家人!”

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