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年内建成家政服务中心 一个电话服务全搞定

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  您是否曾为找一个好保姆四处奔波,您是否在为买个或者租个好房子焦头烂额……这些市民的烦恼政府部门准备操心解决了 。9月7日,记者采访获悉,根据市经贸委、市财政局联合制定的《 青岛市家政服务网络中心建设工作实施意见》,本市将组建一处家政服务网络中心,拨一个电话或发一个信息,就可以免费解决找保姆、维修工,预计年内就能建成并且投入使用。

  “为了找到一个好保姆,跑了很多家政公司,花了近一个月的时间才找到一个合适的。”家住徐州路的市民李女士告诉记者,不是说保姆不好找,而是找一个特别满意的,得花大量时间。

  无独有偶 ,今年刚参加工作的小王告诉记者,刚参加工作的他光找租住的房子就花了近两个周,可没想到没住大半月,房东脾气不好,就不乐意租了……

  像李女士、小王的难题很快可以解决了,本市将建家政服务网络中心,吸收全市家政服务企业加盟,市民可以通过电话、短信和网络平台,传达市民的家政和信息咨询需求信息,而网络中心对接加盟企业提供服务,并对服务结果进行回访。

  家政服务网络中心推荐的服务有质量保证吗,万一出现纠纷如何来处理?市经贸委网点处刘大川处长说:“网络中心与加盟企业签订质量保证协议,对服务对象有健全的质量回访制度,对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚,融服务与管理于一体,促使服务行为有序规范。”

  为让市民得到标准化、高质量的服务,他表示,对各类服务人员进行标准化训练,要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,造就一支规范的服务产业大军。

  这个网络中心到底是啥样的?市经贸委网点处刘大川处长描述说:“这个网络中心营业面积不少于500平方米,设置电话接听、网络、办公服务等功能区。建设1个统一电话号码的电话服务平台,配置程控交换机等设备,能够同时接听20个咨询电话,并对电话服务进行录音存储。”目前,统一的服务电话号码还没有确定。

  不仅可以打电话,还可以发短信。刘处长告诉记者:“网络中心将建设一个网站平台,配置网络交换机、录音服务器、短信接入服务器、Web服务器和数据库存储等设施设备,保证网站信息每天更新,并能够为短信咨询提供服务。”

  有了家政服务网络中心之后,那家政服务企业收费会不会提高收费标准呢?刘处长表示,“网络中心对市民不收取费用,而且将要求服务企业的收费价格,不会在现有的基础上提高。”

  市民年内能否享受网络中心的服务呢?市经贸委网点处刘大川处长说:“目前,正在进行组织申报工作,各申请建设家政服务网络中心的企业(机构),将于9月11日前把申请报市经贸委市场网点处。市经贸委将会同市财政局组织有关专家,对申报的企业(机构)进行现场审查测评,并报商务部、财政部。”

  家政服务网络中心的具体服务内容包括哪些呢?市经贸委网点处刘大川处长介绍,家政服务网络中心的服务事项有:保姆、搬家、清洁、陪护等家庭服务;家电、房屋、水电等维修服务;特色餐饮、打折信息、市场行情等导购服务;买卖、租售等房屋信息服务;票务信息、生活百事等特色服务。此外,还包括自动抄表 、车库管理 、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等物业管理服务,以及社区导购、人才招聘、法律服务等。记者 娄花

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